Dichiarazione sulla protezione dei dati

La protezione dei vostri dati personali è importante per noi. Conforama Suisse SA ("Conforama", "noi", "ci") si impegna a proteggere la vostra privacy in conformità con i requisiti legali.

Per poter fornire i nostri prodotti e servizi, nonché i contenuti del nostro sito web, raccogliamo, utilizziamo e comunichiamo una certa quantità di dati personali. Quando parliamo di dati personali, ci riferiamo ai dati personali ai sensi della Legge federale sulla protezione dei dati (LPD). Si tratta di tutte le informazioni che ci permettono di identificarvi immediatamente o combinandole con altre informazioni. A questo proposito, Conforama è titolare del trattamento dei dati personali di cui alla presente dichiarazione sulla protezione dei dati ("Dichiarazione").

La Dichiarazione definisce le condizioni di trattamento dei dati personali per quanto riguarda la raccolta, l'utilizzo e la comunicazione di tali dati personali in conformità con la LPD.

1. Il nostro trattamento dei dati personali

1.1    Quando utilizzate i nostri servizi o ordinate i nostri prodotti

Raccogliamo i vostri dati personali quando acquistate i nostri prodotti, utilizzate i nostri servizi, il nostro servizio clienti o post-vendita, stipulate un contratto con noi o vi registrate a uno dei nostri servizi. Si tratta innanzitutto dei dati che ci fornite, in particolare:

• la vostra identità e i vostri dati personali (ad esempio, nome, data di nascita, genere, luogo di residenza, indirizzo e-mail o postale, numero di telefono, ecc;)
• dati relativi ai vostri ordini, resi, opinioni, reclami o richieste varie (ad esempio, i vostri commenti, i dati di pagamento, gli indirizzi di consegna, i suggerimenti di miglioramento o i feedback, la corrispondenza, ecc;)
• le informazioni relative all'account utente, compresi tutti i dati necessari per la creazione e l'utilizzo di un account utente con Conforama (ad esempio, nome utente, indirizzo e-mail, password, dati di accesso, navigazione, posizione, ecc;)
• contenuti autogenerati, in particolare contenuti creati dall'utente e poi condivisi con Conforama attraverso il nostro sito web o le nostre pagine sui social network (ad esempio foto, video e storie personali).

1.2    Quando partecipate alle nostre campagne pubblicitarie

Oltre ai dati sopra citati, raccogliamo e trattiamo dati personali anche quando siete ex clienti o quando vi registrate alla nostra newsletter, alle campagne SMS o partecipate a giochi, lotterie o sondaggi. Si tratta principalmente dei dati sopra menzionati, in particolare dei vostri dati di contatto (indirizzo e-mail o numero di telefono), ma anche dei dati relativi alle vostre preferenze di acquisto o al vostro comportamento sul nostro sito web, al fine di fornirvi informazioni e offerte personalizzate in base alle vostre esigenze.

Se vi siete registrati alle nostre campagne pubblicitarie, possiamo inviarvi e-mail personalizzate sulla base dei dati sopra citati.

Quando partecipate alle nostre campagne pubblicitarie, sia attraverso le nostre newsletter che le nostre campagne SMS, potete cancellarvi dalle nostre mailing list in qualsiasi momento e non ricevere più le nostre pubblicità, offerte e promozioni.

1.3    Quando si naviga nel nostro sito web

Si veda il par. 5.

1.4    Sorveglianza video

Per motivi di sicurezza, i nostri negozi sono dotati di sistemi di videosorveglianza, la cui presenza è debitamente segnalata in negozio . Le registrazioni ottenute hanno il solo scopo di proteggere noi e voi da eventuali reati e non vengono utilizzate per nessun altro scopo. Tali registrazioni vengono automaticamente cancellate dai nostri servizi non appena non sono più necessarie a tale scopo.

2. Perché raccogliamo e utilizziamo i dati personali?

Conforama raccoglie e utilizza i dati personali esclusivamente per gli scopi per i quali ci sono stati affidati. In particolare, Conforama può utilizzare i vostri dati personali per i seguenti scopi:

• Ordini: per elaborare i vostri ordini, spedirli e informarvi sullo stato di consegna;
• Gestione degli account: per creare e gestire i vostri account, compresi i programmi di fidelizzazione e di ricompensa dei clienti;
• Assistenza clienti e post-vendita: per fornirvi i nostri servizi di assistenza clienti e post-vendita, comprese le risposte alle vostre domande, reclami e feedback generali sui nostri prodotti;
• Coinvolgimento dei consumatori: al fine di integrare più attivamente l'utente nei nostri prodotti e servizi. Ciò può includere l'uso o la pubblicazione di contenuti generati dai consumatori e caricati sul sito web di Conforama;
• Personalizzazione dei siti web e dei prodotti: per migliorare e personalizzare la vostra esperienza sui siti web e per migliorare i prodotti Conforama, per adattarli alle vostre esigenze e per offrirvi nuove idee di prodotto;
• Comunicazioni di marketing: per fornirvi comunicazioni personalizzate su Conforama, sui nostri prodotti e servizi, sulle novità, sui concorsi e sulle promozioni, se avete scelto di ricevere queste comunicazioni;
• Funzioni sociali: per potervi offrire un'ampia gamma di funzioni social, in particolare per consentirvi di condividere contenuti Conforama o generati dagli utenti in rete con altri utenti su un sito web Conforama o sulle nostre pagine sui social network;
• Altri scopi specifici: potremmo utilizzare i vostri dati personali per altri scopi commerciali, o per il funzionamento quotidiano e la sicurezza del nostro sito web, per effettuare studi statistici non personali o per contattarvi per sondaggi sui consumatori.

3. Comunicazione di dati personali

3.1. Processori

Conforama può incaricare fornitori di servizi, agenti o rappresentanti esterni di agire in qualità di responsabili del trattamento dei dati personali; in particolare fornitori di servizi per la gestione e/o la manutenzione del nostro sito web, l'analisi del traffico su di esso, la fornitura di pubblicità o offerte personalizzate, l'invio di messaggi per nostro conto, la conduzione di ricerche, il monitoraggio e l'analisi dello stato della nostra rete e dell'efficacia della nostra comunicazione, altri compiti affidati a subappaltatori. I dati personali vengono comunicati a questi ultimi solo nella misura necessaria a svolgere i compiti loro affidati.

3.2. Comunicazione a terzi

Possiamo trasmettere i vostri dati personali a terzi (i) se ciò è necessario per gli scopi per i quali ce li avete volontariamente forniti, (ii) se avete dato il vostro previo consenso, (iii) se abbiamo un interesse prevalente o un altro motivo proporzionato, o (iv) se ci è permesso o richiesto dalla legge (ad esempio, su richiesta di un'autorità giudiziaria, per far valere i nostri diritti legali o per riscuotere un debito con l'aiuto di un servizio di recupero crediti).

In particolare, i vostri dati personali possono essere condivisi con le nostre società partner, ad esempio le nostre compagnie assicurative partner o gli sponsor nell'ambito di giochi o lotterie, se avete acconsentito a questa comunicazione o se è necessario per l'esecuzione del contratto a cui avete aderito. Conforama consiglia di leggere le politiche sulla privacy di queste società prima di condividere i dati personali.

3.3. Comunicazioni all'interno del gruppo

Conforama si riserva inoltre il diritto di trasmettere i dati personali dell'utente a società del proprio gruppo o a società ad esso collegate quando tale comunicazione è necessaria per la corretta esecuzione dei nostri servizi o per legittimi scopi commerciali.

In caso di fusione totale o parziale, di acquisizione di società Conforama o di quote societarie da parte di un'altra società, l'acquirente avrà accesso ai dati personali trattati dalla società Conforama interessata. Ciò potrebbe includere i vostri dati personali.

4. Comunicazioni internazionali

I vostri dati personali sono trattati in Svizzera e nei seguenti Paesi: Belgio, Danimarca, Francia, Irlanda, Svezia, USA.

Se Conforama trasferisce i vostri dati personali in un paese che non offre un livello di protezione adeguato ai sensi della legislazione svizzera in materia di protezione dei dati, garantiamo la protezione dei vostri dati personali in modo appropriato mediante la stipula di clausole contrattuali standard approvate o riconosciute dall'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT).

5. Trattamento relativo specificamente al sito web

Dati personali che possono essere trattati

Oltre ai dati personali di cui al paragrafo 1 e/o che ci fornite nell'ambito dei vostri ordini, quando navigate e interagite con il nostro sito web, vengono utilizzate tecnologie di raccolta dati automatizzate per raccogliere alcuni dati personali su di voi al fine di comprendere le vostre azioni (ad esempio quali link sono stati cliccati, quali pagine sono state visualizzate), nonché altri dati e statistiche simili (ad esempio tempi di risposta dei contenuti, errori di download, durata delle visite a determinate pagine, tipo di browser utilizzato o luogo di connessione). Questi dati vengono raccolti utilizzando tecnologie automatizzate come i cookie.

Il nostro sito web utilizza cookie e web beacon. I cookie sono piccoli file di testo in grado di identificare i visitatori e di memorizzare le loro preferenze personali (ad esempio, la scelta della lingua) e le informazioni tecniche (ad esempio, i dati relativi ai clic e al flusso di clic). I web beacon sono immagini trasparenti molto piccole (1 pixel per 1 pixel) incorporate in un sito web.

Permettono di raccogliere informazioni sull'attività dei visitatori del sito, come il sistema operativo utilizzato, il browser utilizzato, l'indirizzo IP e il tempo trascorso sul sito.

Il nostro provider di siti web raccoglie e memorizza automaticamente anche i dati tecnici nei file di log che il vostro browser ci trasmette automaticamente. Questi dati comprendono l'indirizzo IP, il tipo e la versione del browser, il sistema operativo utilizzato, il sito web dal quale è stato effettuato l'accesso, il nome host del computer che ha effettuato l'accesso e l'ora della richiesta al server.

Questi dati vengono utilizzati esclusivamente per la valutazione statistica e il miglioramento del sito web. L'editore del sito si riserva il diritto di controllare a posteriori i file di log se vi sono indizi concreti di un utilizzo illecito.

Finalità dell'utilizzo dei dati personali

Utilizziamo i cookie e i web beacon per facilitare l'accesso al sito web, per capire come l'utente naviga nel nostro sito e per identificare i malfunzionamenti del sito. Questo ci permette anche di migliorare la vostra esperienza, il design e il contenuto del sito e di fornirvi un'esperienza personalizzata in base alle vostre preferenze.

Collaborazione con aziende terze o social network

Per la gestione del sito web, possiamo collaborare con società terze che inseriscono cookie o web beacon sul nostro sito web, in particolare per fornirvi offerte personalizzate e per scopi pubblicitari mirati. Queste società ci aiutano a gestire il nostro sito web e a offrire prodotti e servizi aggiuntivi. L'uso di queste tecnologie da parte di queste terze parti è soggetto alle loro condizioni di trattamento dei dati personali e non è coperto dalla Policy. Non inviamo i vostri dati personali a queste società senza il vostro previo consenso tramite il nostro centro di preferenze sulla privacy.

Conforama utilizza Google Analytics, un servizio di analisi web fornito da Google LLC negli Stati Uniti, che raccoglie informazioni sull'utilizzo del nostro sito web e sui dispositivi utilizzati per accedervi. Le informazioni generate dal cookie sull'utilizzo del sito web da parte dell'utente vengono generalmente trasmesse a un server di Google negli Stati Uniti e lì memorizzate. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati degli utenti da parte di Google Analytics, consultare la Dichiarazione sulla privacy di Google: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr&sjid=5041398548067066648-EU.

Quando l'utente autorizza un social network di terze parti (come Meta, TikTok, Bings, YouTube, LinkedIn, ecc.) a condividere i suoi dati con noi, potremmo ricevere tutti i dati che l'utente condivide pubblicamente su quel social network e i dati che fanno parte del suo profilo. Questi dati possono includere i dati di base relativi al vostro account (ad esempio, nome, cognome, indirizzo e-mail, genere, data di nascita, città di residenza, foto del profilo, ID utente, ecc.). Questi social network sono regolati dalle loro condizioni d'uso e dalle loro politiche sulla privacy, che vi invitiamo a leggere.

Disattivazione dei cookie

Se non desiderate ricevere i cookie, potete impostare il vostro browser in modo da essere avvisati quando vengono inseriti i cookie e da consentirli solo in singoli casi. Tuttavia, la disabilitazione dei cookie può limitare la funzionalità del nostro sito web.
Ad eccezione dei cookie strettamente necessari per l'utilizzo del nostro sito web, è inoltre possibile impostare in qualsiasi momento i cookie che si desidera consentire nel nostro centro di preferenze sulla privacy, accessibile nel footer del sito.

6. Sicurezza dei dati

Al fine di proteggere i vostri dati personali da manipolazioni, perdite parziali o totali e da accessi non autorizzati da parte di terzi, Conforama adotta misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate a proteggere i vostri dati personali.

7.  Modifiche

Il contenuto della nostra Policy è soggetto a modifiche. Eventuali modifiche saranno pubblicate sul nostro sito web. Gli utenti registrati (ad esempio gli abbonati alla nostra newsletter) saranno informati via e-mail delle modifiche apportate alla Policy.

8. Contatto

Se avete domande sulla protezione dei vostri dati personali o sui vostri diritti al riguardo, potete scriverci utilizzando le informazioni di contatto riportate di seguito:
Conforama Suisse SA
Rue de la Gare 32
1110 Morges
[email protected]

Morges, su 05.11.2024