Politique de confidentialité

La protection de vos données personnelles nous tient à cœur. Conforama Suisse SA (« Conforama », « nous ») s’engage à protéger votre vie privée conformément aux prescriptions légales.

Afin de pouvoir fournir nos produits et prestations, ainsi que pour fournir du contenu sur notre site web, nous collectons, utilisons et communiquons un certain nombre de données personnelles vous concernant. Lorsque nous parlons de données personnelles, nous nous référons aux données personnelles au sens de la Loi fédérale sur la protection des données (LPD). Ce sont toutes les informations qui nous permettent de vous identifier immédiatement ou en les combinant avec d’autres informations. À cet égard, Conforama est le responsable des traitements des données personnelles mentionnés dans le cadre de la présente politique de confidentialité (la « Politique »).

La Politique expose les conditions dans lesquelles nous traitons des données vous concernant s’agissant de la collecte, l’utilisation et la communication de ces données personnelles conformément à la LPD.

1. Nos traitements de données personnelles

1.1    Lorsque vous recourez à nos prestations ou commandez nos produits

Nous collectons vos données personnelles lorsque vous achetez nos produits, recourez à nos prestations, recourez à notre service client ou à notre service après-vente, concluez un contrat avec nous, ou vous inscrivez à l’un quelconque de nos services. Il s’agit en premier lieu des données que vous nous communiquez, notamment :

• votre identité ainsi que vos coordonnées personnelles (par ex. : votre nom, votre date de naissance, votre genre, votre lieu de domicile, votre adresse électronique ou postale, votre numéro de téléphone, etc.) ;
• les données relatives à vos commandes, retours, avis, réclamations ou demandes diverses (par ex. : vos commentaires, vos informations de paiement, adresses de livraison, vos suggestions d’amélioration ou vos retours d’expérience, votre correspondance etc.) ;
• vos informations relatives à vos comptes d’utilisateurs, notamment toutes les données nécessaires à la création et à l’utilisation d’un compte utilisateur auprès de Conforama (par ex. nom d’utilisateur, adresse électronique, mot de passe, données de connexion, navigation, localisation etc.) ;
• es contenus générés par vous-même, notamment les contenus que vous créez et que vous partagez ensuite avec Conforama via notre site web ou nos pages sur les réseaux sociaux (par ex. photos, vidéos et histoires personnelles).

1.2    Lorsque vous participez à nos actions publicitaires

Outre les données précitées, nous collectons et traitons également des données personnelles lorsque vous êtes un ancien client ou lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, à nos campagnes SMS ou participez à des jeux-concours ou à des enquêtes. Il s’agit en premier lieu des données mentionnées ci-avant, notamment vos coordonnées (adresse e-mail ou numéro de téléphone), mais également des données relatives à vos préférences d’achats ou à votre comportement sur notre site web afin de vous fournir des informations et des offres personnalisées et correspondant à vos besoins.

Lorsque vous êtes inscrits à nos actions publicitaires, nous pouvons vous adresser des courriels personnalisés selon les données précitées.

Lorsque vous participez à nos actions publicitaires, que ce soit via nos newsletters ou nos campagnes SMS, vous pouvez en tout temps vous désinscrire de nos listes de diffusion afin de ne plus recevoir nos publicités, offres et promotions.

1.3    Lorsque vous naviguez sur notre site web

Voir par. 5 ci-dessous.

1.4    Vidéosurveillance

Pour des raisons de sécurité, nos magasins sont munis de systèmes de vidéosurveillance dont la présence est dûment signalée en magasin. Les enregistrements obtenus ont uniquement vocation à nous prémunir et à vous protéger contre des infractions et ne sont pas utilisés à d’autres fins. Ces enregistrements sont automatiquement supprimés par nos services dès qu’ils ne sont plus nécessaires à cette fin.

2. Pour quelles raisons collectons-nous et utilisons-nous des données personnelles ?

Conforama collecte et utilise des données personnelles uniquement aux fins pour lesquelles elles nous ont été confiées. Conforama peut notamment utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

•    Commandes : afin de traiter vos commandes, de les expédier et pour vous informer de l’état de la livraison de celles-ci ;
•    Gestion des comptes : afin de créer et de gérer vos comptes, notamment la gestion des programmes de fidélités et de récompenses des clients ;
•    Service client et après-vente : afin de vous fournir nos prestations dans le cadre de nos services client et après-vente, notamment des réponses à vos questions, vos réclamations et aux retours généraux concernant nos produits ;
•    Engagement des consommateurs : afin de vous intégrer plus activement à nos produits et prestations de service. Cela inclut éventuellement l’utilisation ou la publication des contenus générés par les consommateurs que vous téléchargez sur un site web de Conforama ;
•    Personnalisation de sites Web et produits : afin d’améliorer et personnaliser votre expérience sur les sites Web et d’améliorer les produits Conforama, de les adapter à vos besoins et de vous proposer de nouvelles idées de produits ;
•    Communication marketing : afin de vous fournir une communication personnalisée concernant Conforama, nos produits et prestations de service, nos actualités, nos concours et nos actions, dès lors que vous avez décidé de recevoir cette communication ;
•    Fonctions sociales : afin de pouvoir vous proposer un large éventail de fonctions sociales, notamment afin de vous permettre de partager des contenus de Conforama ou générés par l’utilisateur et qui sont mis en réseau avec d’autres utilisateurs sur un site web Conforama ou sur nos pages sur les réseaux sociaux ;
•    Autres buts particuliers : nous pouvons utiliser vos données personnelles à d’autres fins commerciales, ou pour le fonctionnement quotidien et la sécurité de notre site web, afin de réaliser des études statistiques ne se relevant pas à des personnes ou afin de vous contacter pour des enquêtes auprès des consommateurs.

3. Communication des données personnelles

3.1. Sous-traitance

Conforama peut engager des prestataires externes comme des prestataires de service, des agents ou des mandataires intervenant en qualité de sous-traitants des traitements de données personnelles, en particulier des prestataires pour gérer et/ou maintenir notre site web, analyser le trafic sur celui-ci, vous fournir de la publicité ou des offres personnalisées, envoyer des messages pour notre compte, mener des recherches, surveiller et analyser le statut de notre réseau et l’efficacité de notre communication, autres tâches confiées à des sous-traitants. Des données personnelles ne leur sont communiquées que dans la limite nécessaire à la réalisation des tâches qui leur sont confiées.

3.2. Communication à des tiers

Nous pouvons transmettre vos données personnelles à des tiers (i) si cela est nécessaire à la poursuite des buts pour lesquels vous nous les avez librement transmises, (ii) si vous y avez préalablement consenti, (iii) si nous y avons un intérêt prépondérant ou un autre motif proportionné, ou encore (iv) si la loi nous le permet ou nous y oblige (p. ex. sur requête d’une autorité judiciaire, pour faire valoir nos droits en justice ou pour procéder au recouvrement d’une créance avec l’aide d’un service de recouvrement).
Vos données personnelles peuvent notamment être partagées avec nos entreprises partenaires, par exemple nos entreprises d’assurance partenaires ou des sponsors dans le cadre de jeux concours, si vous avez accepté cette communication ou si celle-ci est nécessaire à l’exécution du contrat auquel vous avez souscrit. Conforama vous recommande de lire les politiques de confidentialité de ces entreprises avant de partager vos données personnelles.

3.3. Communications intra-groupe

Conforama se réserve aussi la possibilité de transmettre vos données personnelles aux sociétés de son groupe ou aux sociétés y étant liées lorsqu’une telle communication est nécessaire à la bonne exécution de nos prestations ou à des fins commerciales légitimes.
En cas de fusion totale ou partielle, d’acquisition des entreprises de Conforama ou de parts d’entreprises par une autre entreprise, l’acheteur obtiendra un accès aux informations gérées par l’entreprise de Conforama concernée. Celles-ci peuvent inclure vos données personnelles.

4. Transmissions de données à l’étranger

Vos données personnelles sont traitées en Suisse ainsi que dans les pays suivants : Belgique, Danemark, France, Irlande, Suède, USA.

Lorsque Conforama transmet vos données personnelles dans un État ne disposant pas d’un niveau de protection adéquat au sens de la législation suisse sur la protection des données, nous garantissons notamment la protection de vos données personnelles de manière appropriée par la conclusion clauses contractuelles types approuvées ou reconnues par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

5. Traitements relatifs au site Internet spécifiquement

Données personnelles pouvant être traitées

Outre les informations mentionnées au par. 1 ci-avant et/ou que vous nous communiquez dans le cadre de vos commandes, lorsque vous naviguez sur notre site web et interagissez avec ce dernier, des technologies de collecte de données automatisées sont utilisées afin de recueillir certaines données personnelles vous concernant pour comprendre vos actions (par ex. quels liens ont été cliqués, quelles pages ont été visualisées), ainsi que d’autres données et statistiques similaires (par ex. les temps de réponse des contenus, les erreurs de téléchargement, la durée de visite de certaines pages, le type de navigateur utilisé ou le lieu de connexion). Ces informations sont saisies au moyen des technologies automatisées comme les cookies.

Notre site web utilisent des cookies et des balises web. Les cookies sont de petits fichiers textes capables d’identifier les visiteurs et de sauvegarder leurs préférences personnelles (par ex. leur choix linguistique) ainsi que des informations d’ordre technique (y. c. des données de type clics et de type parcours). Les balises web sont de très petites images transparentes (1 pixel par 1 pixel) intégrées dans un site web. Elles permettent de collecter des informations sur l’activité des visiteurs du site, par exemple le système d’exploitation utilisé, le navigateur utilisé, l’adresse IP ou encore le temps passé sur le site.

Le fournisseur de notre site web collecte et stocke aussi automatiquement des données techniques dans des fichiers logs que votre navigateur nous transmet automatiquement. Il s’agit notamment de l’adresse IP, du type de navigateur et de la version du navigateur, du système d’exploitation utilisé, du site web à partir duquel l’accès a été effectué, du nom d’hôte de l’ordinateur accédant, et de l’heure de la demande du serveur. Ces données sont uniquement destinées à l’exploitation et à l’évaluation statistique et à l’amélioration du site web. L’éditeur du site se réserve le droit de vérifier a posteriori les fichiers logs si des indices concrets laissent supposer une utilisation illicite.

But d’utilisation des données personnelles

Nous utilisons des cookies et des balises web pour faciliter l’accès au site web, comprendre la façon dont vous naviguez sur notre site et repérer les dysfonctionnements du site. Cela nous permet aussi d’améliorer votre expérience, la conception et le contenu du site web et de vous fournir une expérience personnalisée en fonction de vos préférences.

Collaboration avec des entreprises tierces ou des réseaux sociaux

Pour l’exploitation du site web, nous pouvons être amenés à collaborer avec des entreprises tierces qui placent des cookies ou des balises web sur notre site web, notamment afin de vous fournir des offres personnalisées et à des fins de publicité ciblée. Ces entreprises nous aident dans la gestion de notre site web et proposent des produits et services supplémentaires. L’utilisation de ces technologies par ces tiers est alors soumise à leurs propres conditions de traitement des données personnelles et n’est pas couverte par la Politique. Nous n’envoyons pas vos données personnelles à ces entreprises sans que vous n’ayez préalablement autorisé ces cookies via notre centre de préférences de la confidentialité.

Conforama utilise notamment les fonctionnalités de Google Analytics sur son site web, un service d’analyse web de de Google LLC aux USA, qui collecte notamment des informations sur votre comportement sur notre site web et sur l’appareil utilisé à cette fin. Les informations générées par un cookie concernant votre utilisation de ce site web sont généralement transmises à un serveur de Google aux USA et y sont stockées. Pour de plus amples informations sur la gestion des données utilisateur par Google Analytics, consultez la politique de confidentialité de Google : https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr&sjid=5041398548067066648-EU.  

Lorsque vous autorisez un réseau social tiers (comme Meta, TikTok, Bings, YouTube, LinkedIn, etc.) à partager vos données avec nous, nous pouvons recevoir toute donnée que vous partagez publiquement sur ce réseau social et les données faisant partie de votre profil. Il peut s’agir des données de base relatives à votre compte (par ex. prénom, nom, adresse électronique, sexe, anniversaire, ville de résidence, photo de profil, identifiant d’utilisateur, etc.) et de tout autre donnée ou activité que vous autorisez le réseau social tiers à partager. Ces réseaux sociaux sont régis par leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité que nous vous invitons à lire.

Désactivation des cookies

Si vous ne désirez pas de cookies, vous pouvez configurer votre navigateur afin qu’il vous informe du placement de cookies et ne l’autorisez que dans des cas individuels. La désactivation des cookies peut néanmoins limiter les fonctionnalités de notre site web.
À l’exception des cookies strictement nécessaires à l'utilisation de notre site web, vous pouvez aussi en tout temps paramétrer les cookies que vous souhaitez autoriser dans notre centre de préférences des cookies, accessible via le footer du site.

6. Sécurité des données

Afin de protéger vos données personnelles contre toute manipulation, perte partielle ou totale et contre tout accès non autorisé par des tiers, Conforama prend des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles.

7.  Modifications

Le contenu de notre Politique peut être modifié. Toute modification sera publiée sur notre site web. Les personnes enregistrées (par ex. : les abonnés à notre newsletter) seront informées par e-mail si des modifications sont apportées à la Politique.

8. Contact

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou concernant vos droits en la matière, vous pouvez nous écrire aux coordonnées ci-dessous :

Conforama Suisse SA
Rue de la Gare 32
1110 Morges
[email protected]

Morges, le 05.11.2024